常見問題

🛒 訂單相關

1. 如何下單購買商品？

您只需於網站選擇心儀商品，加入購物車後按照指示完成結帳及付款程序即可。

2. 下單後可以修改或取消訂單嗎？

訂單一經確認後一般不可修改或取消。如需更改，請儘快聯絡我們，我們將視訂單狀態協助處理。

3. 是否需要註冊帳戶才可以購買？

您可選擇以訪客身份購買，亦可註冊帳戶以便日後查詢訂單及加快結帳流程。

💳 付款相關

4. 支援哪些付款方式？

實際可用付款方式將於結帳頁面顯示，請以系統提供為準。

5. 付款失敗怎麼辦？

如付款未成功，建議重新嘗試或使用其他付款方式。如問題持續，請聯絡我們協助處理。

🚚 配送相關

6. 訂單需要多久送達？

一般情況下，訂單處理時間為1–3個工作天，配送時間約為3–10個工作天，實際視地區及物流安排而定。

7. 可以追蹤訂單嗎？

部分訂單會提供物流追蹤資訊，發貨後將通知您相關詳情（如適用）。

8. 如果填錯地址怎麼辦？

請盡快聯絡我們更正。如訂單已發貨，可能無法修改，相關風險需由客戶承擔。

9. 配送失敗會怎樣處理？

如因無人收貨或地址錯誤導致配送失敗，訂單可能被退回或需重新安排配送，相關費用可能需由客戶承擔。

🍷 產品相關

10. 商品是否為正品？

本公司致力提供品質穩定的酒類產品，所有商品均經過嚴格篩選。

11. 為什麼商品外觀與圖片不同？

產品圖片僅供參考，不同批次或包裝可能存在細微差異，但不影響品質。

12. 酒類產品有保存期限嗎？

大部分酒類產品可長時間保存，但建議依產品特性妥善存放，以保持最佳品質。

🔄 退換貨相關

13. 可以退貨或退款嗎？

基於酒類產品性質，一般不接受退貨或退款，除非商品出現損壞、錯誤或品質問題。

14. 收到損壞商品怎麼辦？

請於收貨後24小時內拍照並聯絡我們，經確認後將安排更換或退款。

15. 可以因為不喜歡口味而退貨嗎？

由於屬個人喜好因素，恕不接受因口味問題提出的退貨申請。

🔒 帳戶與安全

16. 我的個人資料安全嗎？

我們重視客戶私隱，並採取適當措施保障您的個人資料安全。

17. 忘記帳戶資料怎麼辦？

您可透過網站提供的功能重設資料，或聯絡我們協助處理。

⚠️ 酒類購買注意事項

18. 是否有年齡限制？

是的，本網站僅供年滿18歲或以上人士購買及使用。

19. 收貨時需要驗證年齡嗎？

視乎配送安排，收貨時可能需要進行年齡確認。